İade ve Cayma Hakkı

Son güncelleme: 01.07.2026

İptal ve İade Şartları

Alper Banyo, satış sonrası müşteri memnuniyetini ve tüketici haklarını önemser. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade, değişim, iptal, ayıplı ürün veya eksik ürün talepleri yürürlükteki tüketici mevzuatı ve işbu politika kapsamında değerlendirilir.

1. Cayma Hakkı Süresi

Tüketici, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Birden fazla ürünün tek siparişle satın alınıp ayrı ayrı teslim edilmesi halinde cayma hakkı süresi, son ürünün teslim alındığı gün başlar.

2. İade İçin Gerekli Şartlar

İade edilecek ürünün aşağıdaki şartlara uygun olması gerekir:

• Ürün kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olmalıdır.
• Ürün, varsa tüm aksesuarları, montaj aparatları, promosyonları, kullanım kılavuzu ve orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmelidir.
• Fatura, e-fatura veya iade faturası gerektiren durumlarda gerekli belge sürece eklenmelidir.
• Ürün üzerinde kullanıcı kaynaklı çizik, kırık, deformasyon, eksik parça veya yanlış montaj kaynaklı hasar bulunmamalıdır.

3. Cayma Hakkı Kullanılamayabilecek Ürünler

Aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamayabilir veya iade talebi reddedilebilir:

• Müşterinin özel isteğiyle hazırlanan, kişiselleştirilen veya standart dışı ölçü/renk/üretim yapılan ürünler.
• Ambalajı açıldıktan sonra hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
• Kullanılmış, monte edilmiş, hasar görmüş veya tekrar satılabilir niteliğini kaybetmiş ürünler.
• Eksik aksesuar, eksik aparat, eksik promosyon veya eksik ambalaj ile gönderilen ürünler.
• Cayma süresi geçtikten sonra bildirilen talepler.

4. Ayıplı, Hasarlı veya Eksik Ürünler

Ürünün hasarlı, ayıplı, eksik veya siparişten farklı gönderildiğinin tespit edilmesi halinde kullanıcı, Alper Banyo iletişim kanalları üzerinden talep oluşturabilir. Kargo teslimatı sırasında pakette açık hasar görülürse, mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi önerilir.

Ayıplı ürünlerde tüketicinin mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.

5. İade Kargo Süreci

Kargo firması: Sürat Kargo. Sürat Kargo entegrasyonu ve iade numarası süreci: Bilinmiyor / teyit edilmeli.

İade gönderiminde kullanılacak anlaşmalı kargo kodu, iade adresi, iade kargo bedelinin kim tarafından karşılanacağı ve anlaşmalı kargo dışındaki gönderimlerin koşulları yayın öncesinde netleştirilmelidir.

6. İade İnceleme ve Bedel İadesi

İade edilen ürün Alper Banyo’ya ulaştıktan sonra ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir. Uygun bulunan iadelerde bedel iadesi, ödeme yapılan yönteme uygun şekilde işleme alınır.

Banka veya ödeme kuruluşu kaynaklı yansıma süreleri Alper Banyo’nun kontrolü dışında olabilir. İade tutarının karta veya hesaba yansıma süresi ilgili bankanın süreçlerine göre değişebilir.

7. Sipariş İptali

Sipariş, ürün kargoya verilmeden önce iptal edilebilir. Kargoya verilmiş siparişlerde süreç, teslimat ve iade koşullarına göre değerlendirilir.

8. İletişim